Estos términos
1.1. Qué cubren estos términos. Estos son los términos y condiciones bajo los cuales le proporcionamos kits de exámenes y servicios de exámenes clínicos.
1.2. Por qué debería leerlos. Lea atentamente estos términos antes de enviarnos su pedido. Estos términos le indican quiénes somos, cómo le brindaremos servicios, cómo usted y nosotros podemos cambiar o finalizar el contrato, qué hacer si hay un problema y otra información importante. Si cree que hay un error en estos términos, póngase en contacto con nosotros para comentarlo. Estos términos y condiciones se consideran correctos cuando están escritos en inglés y no deben interpretarse con una herramienta de traducción. En caso de discrepancia con el significado de las palabras en otro idioma, se aplicará la versión en inglés.
2. Información sobre nosotros y cómo ponerse en contacto con nosotros
2.1. Quiénes somos. Somos Better 2 Know International Limited una empresa registrada en Inglaterra y Gales. Nuestro número de registro es 09113180 y nuestro domicilio social se encuentra en 1 Kirkby Lonsdale Business Park, Kendal Road, Kirkby Lonsdale, Carnforth, Inglaterra, LA6 2GT, Reino Unido. Nuestro número de IVA registrado es 343 4682 94.
2.2. Cómo contactarnos. Puede ponerse en contacto con nosotros llamando a nuestro equipo de atención al cliente al +44 207 099 0955 o escribiéndonos a info@better2know.com y 1 Kirkby Lonsdale Business Park, Kendal Road, Kirkby Lonsdale, Carnforth, LA6 2GT, Reino Unido.
2.3. Cómo podemos ponernos en contacto con usted. Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o por escrito a la dirección de correo electrónico o dirección postal que nos haya facilitado en su pedido.
2.4. "Escribir" incluye los correos electrónicos. Cuando utilizamos las palabras "escrito" o "por escrito" en estos términos, se incluyen los correos electrónicos.
3. Nuestro contrato con usted
3.1. Cómo aceptaremos su pedido
3.1.1. Pedidos de kits de examen en línea o por teléfono. Nuestra aceptación de su pedido tendrá lugar cuando le enviemos un correo electrónico o un mensaje de texto para aceptarlo, momento en el que entrará en vigor un contrato entre usted y nosotros.
3.1.2. Pedidos de citas clínicas o del servicio en todas partes, realizados en línea o por teléfono. Una vez que le hayamos asignado una cita a la hora, en la fecha y en el lugar que nos haya indicado, le enviaremos un mensaje de correo electrónico o de texto para confirmárselo. La aceptación de su pedido tendrá lugar cuando le enviemos esta confirmación, momento en el que se formalizará el contrato entre usted y nosotros.
Por favor, tenga en cuenta que, si ha realizado pedidos de más de un servicio, cada uno de ellos será confirmado por separado por correo electrónico o mensaje de texto, por lo que cualquier confirmación que reciba sólo se referirá a los servicios específicamente mencionados en ese mensaje.
3.2. Si no podemos aceptar su pedido. Si no podemos aceptar su pedido, le informaremos de ello y no le cobraremos los servicios. Esto puede deberse a que los kits de examen están agotados, a los límites de capacidad de los laboratorios que realizan los análisis o a que hemos detectado un error en el precio o la descripción del producto.
3.3. Restricciones geográficas. Nuestra página web está destinada exclusivamente a la promoción de nuestros productos en el Reino Unido. No tenemos que aceptar pedidos para direcciones fuera del Reino Unido.
4. Sus derechos para realizar cambios
Si desea modificar los servicios solicitados, póngase en contacto con nosotros. Le comunicaremos si el cambio es posible. Si es posible, le informaremos de cualquier cambio en el precio de los servicios, el calendario de suministro o cualquier otra cosa que sea necesaria como consecuencia del cambio solicitado y le pediremos que confirme si desea seguir adelante con el cambio. Si no podemos realizar el cambio o las consecuencias del mismo son inaceptables para usted, puede rescindir el contrato (véase la cláusula 9 - Sus derechos a rescindir el contrato). Nuestra política sobre cambios en los nombramientos se establece en la cláusula 6.
5. Envío de kits de examen y devolución de muestras
5.1. Costes de envío. Los costes de envío de los kits de examen estarán incluidos en el precio que figura en nuestra página web o que se le indicará por teléfono. Utilizaremos el servicio de correo aéreo o de primera clase estándar de Royal Mail, a menos que durante el proceso de pedido opte por utilizar Royal Mail Special Delivery (o equivalente internacional), para lo cual se aplicarán los cargos adicionales descritos en el proceso de pedido. Tenga en cuenta que esta opción no está disponible para todos los servicios de examen que ofrecemos.
5.2. Costes de devolución de muestras. El precio que figura en nuestra página web o que se le indica por teléfono no incluye los gastos de devolución de la muestra al Reino Unido.
5.3. Devolución de muestras. Cuando nos devuelva muestras, deberá seguir las instrucciones de su transportista para utilizar dicho servicio. Esto puede incluir el uso del etiquetado o embalaje adecuados, declaraciones y/o la colocación del embalaje en un tipo específico de buzón. Si no sigue dichas instrucciones, la devolución de su muestra al laboratorio de examen podría retrasarse y su muestra podría no ser viable. No podrá obtener un reembolso en estas circunstancias.
5.4. Cuándo le enviaremos los kits de exámenes. Le entregaremos los kits de examen tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes al día en que aceptemos su pedido.
5.5. Plazo de entrega de los kits de examen y devolución de las muestras:
5.5.1. El tiempo necesario para:
5.5.1.1. la entrega de kits de examen a domicilio; y
5.5.1.2. la devolución de las muestras al laboratorio de examen (tanto si ha utilizado un kit de examen para uso en el hogar, como si se ha hecho un examen en una clínica o a través del servicio en todas partes),
puede verse afectado por factores que escapan a nuestro control. No nos hacemos responsables de ningún retraso en el transporte del kit de examen o de las muestras a domicilio, lo que incluye, a título meramente enunciativo y no limitativo, cualquier retraso durante el transporte del kit de examen o de las muestras por Royal Mail u otro transportista (incluso si se ha utilizado un servicio de seguimiento u otro servicio de entrega garantizada). Deberá prever un plazo adicional para las entregas a y desde países fuera del Reino Unido. Véase también la cláusula 8.2.
5.5.2. Deberá devolvernos las muestras en un plazo de 6 meses a partir de la fecha de compra del kit de examen.
5.6. Cambios en la compañía de transporte. Nos reservamos el derecho a cambiar el transportista y el tipo de servicio utilizado en relación tanto con el envío de kits de examen como con la devolución de muestras a una alternativa equivalente en términos generales si consideramos que dicho cambio puede realizarse sin afectar negativamente a los servicios que prestamos.
5.7. Si usted no está en casa cuando le entreguen los kits de examen. Si no hay nadie en su domicilio para recoger los productos y no se pueden enviar por correo a través de su buzón, tendrá que volver a organizar la entrega o recoger los productos en un almacén local. Si no recibe el kit de examen en un plazo razonable desde el primer intento de entrega, podrá devolvérnoslo y usted será responsable de organizar de nuevo la entrega del kit de examen, corriendo con los gastos.
6. Volver a programar una cita para un examen en una clínica o como parte del servicio en todas partes.
6.1. Si necesitamos cambiar la hora de una cita. Haremos todo lo posible por recogerle las muestras en la fecha, hora y lugar acordados. En el caso poco probable de que tengamos que volver a programar la cita con usted, le avisaremos con la mayor antelación que nos sea posible dadas las circunstancias. Se le ofrecerán horarios y/o lugares alternativos para la recogida de muestras, pero si no se puede programar una cita que convenga a ambas partes, podrá finalizar el contrato entre nosotros y le devolveremos el importe que haya pagado por los servicios en cuestión.
6.2. Si desea cambiar la hora de una cita. Si desea cambiar la hora, la fecha o el lugar de una cita, procure avisarnos con la mayor antelación posible en función de las circunstancias. Si nos avisa con más de 48 horas de antelación a la hora acordada para el examen, cambiaremos la cita sin coste alguno. Si nos avisa con 48 horas o menos de antelación a la hora acordada para el examen (o no acude a la cita sin avisar), podemos cobrarle una tarifa administrativa de 50 £. Si desea volver a programar su cita después de que haya pasado la hora de la misma, no estamos obligados a hacerlo, a menos que vuelva a pagar la tarifa completa. Si cambia la hora de la cita y luego desea cancelarla o no acude a la cita programada, no tendrá derecho a ningún reembolso. Si no acude a la cita, consulte la cláusula 10.5.2.
7. Prestación de servicios de examen
7.1. Facilitación de información. Cuando haga su pedido, es posible que le pidamos información relativa al periodo de incubación de las enfermedades para las que desea que le hagamos el examen. Es responsabilidad suya asegurarse de que facilita la información correcta. Si no lo hace, el resultado del examen podría no ser exacto. Si no nos facilita la información correcta, entonces:
7.1.1. si posteriormente cambia de opinión sobre someterse al examen, consulte las cláusulas 9.3 a 9.6 sobre su derecho a hacerlo;
7.1.2. si acude a una cita en la clínica, pero ésta se niega a realizar el examen porque usted no ha facilitado información correcta, se le cobrarán 125,00 £ y no tendremos ninguna obligación de repetirle el examen o la cita.
7.2. Consentimiento para realizarse el examen. Si solicita una cita para un examen en una clínica o a través del servicio en todas partes, está dando su consentimiento al procedimiento de recogida de muestras asociado a ese examen y a la realización del análisis clínico asociado en cualquier laboratorio que elijamos. Todos nuestros laboratorios están debidamente acreditados. La acreditación está disponible previa solicitud. Si se produce un hecho que pueda poner en peligro a cualquier persona que manipule su muestra (por ejemplo, una herida por pinchazo de aguja), también nos autoriza a realizar un examen de su muestra para detectar el VIH y otros agentes patógenos. Además, consiente que los resultados de cualquier examen adicional que se realice puedan compartirse para garantizar que cualquier persona afectada pueda recibir el asesoramiento y el tratamiento adecuados.
7.3. Emergencia médica. Si solicita una cita para un examen en una clínica o a través del servicio en cualquier lugar y sufre una urgencia médica, como un desmayo, podríamos llamar a los servicios de urgencias y, si lo hacemos, tendríamos que revelarles los datos que soliciten sobre las circunstancias. Al solicitar el examen, usted da su consentimiento para que se divulguen esos datos.
7.4. Retirar el consentimiento. Si desea revocar cualquiera de los consentimientos establecidos en las cláusulas 7.1, 7.2 o 7.3, consulte las cláusulas 9.3 a 9.6, que establecen su derecho a cambiar de opinión sobre los servicios, o la cláusula 9.7, que se aplicaría si desea poner fin al contrato entre nosotros, pero no tiene ese derecho.
7.5. Derecho a negarse al procesamiento. Nos reservamos el derecho a negarnos a procesar un kit de examen que nos haya sido devuelto para su procesamiento si nuestro laboratorio lo recibe más de 6 meses después de la fecha de envío.
8. Presentación de los resultados de los exámenes
8.1. No nos hacemos responsables de los retrasos ajenos a nuestra voluntad. Si los resultados de los exámenes se retrasan por causas ajenas a nuestra voluntad, tomaremos las medidas razonables para minimizar el efecto del retraso. Siempre que lo hagamos, no seremos responsables de ningún coste, gasto u otra pérdida o daño que usted pueda sufrir como consecuencia de cualquier retraso causado por el suceso, pero si existe el riesgo de un retraso sustancial, puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato y recibir el reembolso de los servicios que haya pagado y no haya recibido.
8.2. Las fechas indicadas son aproximadas. Las fechas indicadas en nuestra página web, por teléfono o en la confirmación del pedido son sólo una estimación de cuándo llegará su kit de examen o cuándo podría recibir los resultados de su examen. Siempre que cumplamos con nuestras obligaciones en virtud de la cláusula 8.1, no seremos responsables de ningún coste, gasto u otra pérdida o daño que pueda sufrir como consecuencia de un retraso.
8.3. La precisión de los resultados de los exámenes depende del uso adecuado de los kits de examen. Usted acepta que es su responsabilidad cumplir todas las instrucciones incluidas en un kit de examen. Si no sigue las instrucciones de uso del kit, es posible que el resultado del examen no sea exacto. También debe proporcionar una muestra suficiente para el examen de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Si no proporciona una muestra suficiente, no estamos obligados a proporcionarle un kit de repuesto, y si quisiera repetir el examen tendría que comprar un nuevo kit.
8.4. Si no paga, podemos suspender el servicio. Si no nos paga los servicios cuando debe hacerlo (véase la cláusula 12.4), podemos suspender la prestación de los servicios hasta que nos abone los importes pendientes. Nos pondremos en contacto con usted para comunicarle la suspensión de la prestación de los servicios.
9. Su derecho a finalizar el contrato
9.1. Puede finalizar su contrato con nosotros. Sus derechos al finalizar el contrato dependerán de cuestiones como qué ha comprado, si hay algún problema con lo que le suministramos y cuándo decide finalizar el contrato:
9.1.1. Si queremos cambiar una cita y no es posible acordar una hora conveniente para ambas partes. Consulte la cláusula 6.1.
9.1.2. Si le suministramos algo defectuoso o mal descrito, puede tener derecho a finalizar el contrato. Consulte la cláusula 11.2;
9.1.3. Si usted quiere finalizar el contrato por algo que hayamos hecho o le hayamos dicho que vamos a hacer, consulte la cláusula 9.2;
9.1.4. Si acaba de cambiar de opinión sobre el producto, consulte la cláusula 9.3 a la 9.6. Es posible que pueda obtener un reembolso si se encuentra dentro del periodo de reflexión, pero éste puede estar sujeto a deducciones;
9.1.5. En todos los demás casos (si no somos culpables y no hay derecho a cambiar de opinión), consulte la cláusula 9.7.
9.2. Finalizar el contrato por algo que hayamos hecho o vayamos a hacer. Si usted finaliza un contrato por uno de los motivos expuestos en los puntos 9.2.1 a 9.2.4, el contrato finalizará inmediatamente y le reembolsaremos íntegramente los servicios no prestados. En algunas circunstancias, también puede tener derecho a una indemnización. Los motivos son:
9.2.1. le hemos comunicado un error en el precio o en la descripción de los servicios que ha solicitado y no desea continuar;
9.2.2. existe el riesgo de que la prestación de los servicios sufra retrasos significativos por causas ajenas a nuestra voluntad;
9.2.3. hemos suspendido la prestación de los servicios por razones técnicas, o le notificamos que vamos a suspenderlos por razones técnicas, en cada caso por un período superior a un mes; o bien
9.2.4. usted tiene derecho legal a finalizar el contrato por algo que hayamos hecho mal.
9.3. Ejercer el derecho a cambiar de opinión (Reglamento de Contratos de Consumo de 2013). Para la mayoría de los bienes y servicios comprados en línea, usted tiene el derecho legal de cambiar de opinión en un plazo de 14 días y recibir un reembolso. Estos derechos, recogidos en el Reglamento de Contratos de Consumo de 2013, y la forma de ejercerlos, se explican con más detalle a continuación.
9.4. Su derecho a cambiar de opinión: kits de examen. Si nos encarga un kit de examen, no le devolveremos el importe en caso de que cambie de opinión, si ya hemos preparado o enviado el kit:
9.4.1. Kits de examen de salud sexual, la suma de 15,00 £ (libras esterlinas);
9.4.2. Kits de examen de salud y bienestar, la suma de 15,00 £ (libras esterlinas).
9.5. Su derecho a cambiar de opinión: servicios de examen. No tiene derecho a cambiar de opinión y recibir el reembolso de los servicios ya prestados, aunque siga vigente el plazo de cancelación.
9.6. ¿Cuánto tiempo tengo para cambiar de opinión? La duración depende de lo que haya pedido.
9.6.1. Si ha solicitado servicios de examen, pero no un kit de examen (por ejemplo, si ha solicitado un examen en una clínica o utilizando nuestro servicio en todas partes), dispone de 14 días a partir del día en que le enviemos un correo electrónico para confirmar que aceptamos su pedido.
9.6.2. Si ha pedido un kit de examen, Usted dispone de un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la fecha en que usted (o la persona que usted designe) reciba el kit de examen para cambiar de opinión, a menos que el pedido se haya dividido en varias entregas en distintos días, en cuyo caso el plazo de 14 días comienza el día siguiente a la fecha en que usted (o la persona que usted designe) reciba la última entrega. Los gastos de devolución correrán a su cargo.
En cualquiera de los dos casos, una vez que hayamos finalizado los servicios, no podrá cambiar de opinión, aunque el plazo siga corriendo. Si cancela después de que hayamos comenzado los servicios, deberá abonarnos los servicios prestados hasta el momento en que nos comunique que ha cambiado de opinión; consulte la cláusula 10.5.2 para obtener más información sobre las citas canceladas.
9.7. Finalizar el contrato cuando no somos culpables y no hay derecho a cambiar de opinión. Aunque no seamos culpables y usted no tenga derecho a cambiar de opinión, puede rescindir el contrato antes de que finalice, pero es posible que tenga que pagarnos una indemnización. Un contrato de servicios de examen se da por finalizado cuando hemos terminado de prestar los servicios y usted los ha pagado. Si quiere finalizar un contrato antes de su finalización y no es culpa nuestra, póngase en contacto con nosotros para comunicárnoslo. El contrato finalizará inmediatamente y le reembolsaremos cualquier cantidad que haya abonado por servicios (y, si procede, kits de examen) no prestados, pero podremos deducir de ese reembolso (o, si no ha pagado por adelantado, cobrarle) una compensación razonable por los costes netos en que incurriremos como consecuencia de la finalización del contrato. Esto podría incluir el coste de cualquier kit de examen suministrado, el coste de cualquier cita que haya concertado o a la que haya acudido en una clínica o como parte de un servicio en todas partes, y/o el coste del análisis de sus muestras.
10. Cómo finalizar el contrato con nosotros (incluso si ha cambiado de opinión)
10.1. Díganos que quiere finalizar el contrato. Para finalizar el contrato con nosotros, háganoslo saber realizando una de las siguientes acciones:
10.1.1. Teléfono o correo electrónico. Llame al servicio de atención al cliente al +44 20 7099 0955 o envíenos un correo electrónico a info@better2know.com. Indique su nombre, número PIN, domicilio, datos del pedido y, si dispone de ellos, su número de teléfono y dirección de correo electrónico.
10.1.2. En línea. Complete este formulario y envíenos un correo electrónico.
10.1.3. Por correo postal. Imprima este formulario y envíenoslo por correo a la dirección que figura en él. O simplemente escríbanos a esa dirección, incluyendo los detalles de lo que compró, cuándo lo pidió o recibió y su nombre y dirección.
10.2. Devolución de los kits de examen una vez finalizado el contrato. Si usted finaliza el contrato por cualquier motivo después de que los productos le hayan sido enviados o usted los haya recibido, deberá devolvérnoslos. Debes enviárnoslos por correo a 1 Kirkby Lonsdale Business Park, Kendal Road, Kirkby Lonsdale, Carnforth, Inglaterra, LA6 2GT, Reino Unido. Si ejerce su derecho a cambiar de opinión, deberá enviarnos los bienes en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su deseo de finalizar el contrato.
10.3. Cuándo pagaremos los gastos de devolución. Pagaremos los gastos de devolución:
10.3.1. si los kits de examen son defectuosos o están mal especificados;
10.3.2. si usted finaliza el contrato porque le hemos informado de un próximo cambio en los servicios o en estas condiciones, de un error en el precio o en la descripción, de un retraso debido a acontecimientos que escapan a nuestro control o porque tiene derecho legal a hacerlo como consecuencia de algo que hayamos hecho mal.
En cualquier otra circunstancia (incluido el ejercicio de su derecho a cambiar de opinión), deberá abonar los gastos de devolución.
10.4. Cómo le reembolsaremos el dinero. Cuando abonemos un reembolso, lo haremos por el método que usted utilizó para el pago. No obstante, podremos efectuar deducciones del precio, tal y como se describe a continuación.
10.5. Deducciones de los reembolsos si ejerce su derecho a cambiar de opinión. Si ejerce su derecho a cambiar de opinión:
10.5.1. Podemos hacer una deducción en relación con los kits de examen según lo establecido en la cláusula 9.4.
10.5.2. Podemos deducir de cualquier reembolso un importe por la prestación de servicios hasta el momento en que nos comunicó que había cambiado de opinión. La deducción reflejará la proporción de los servicios que habíamos prestado. Si ha programado una cita para un examen en una clínica o a través del servicio en todas partes y nos comunica que ha cambiado de opinión con más de 48 horas de antelación a la hora acordada para el examen, podemos descontarle 50 £ por los servicios que le hemos prestado para concertar la cita. Si nos avisa con 48 horas o menos de antelación a la hora fijada para el examen, podremos deducirle la totalidad de los gastos derivados de la concertación de la cita. Si solicita la cita con menos de 48 horas de antelación, podremos deducirle la totalidad de los gastos derivados de la planificación de la cita.
10.5.3. El reembolso máximo por gastos de envío serán los gastos de envío por el método de entrega menos caro que ofrezcamos. Por ejemplo, si ofrecemos la entrega de un kit de examen a través del correo real de primera clase estándar a un coste, pero usted elige que se le entregue el producto en 24 horas a un coste superior, solo le reembolsaremos lo que habría pagado por la opción de entrega más barata.
10.6. Cuándo se efectuará el reembolso. Le reembolsaremos el importe que le corresponda lo antes posible. Si ejerce su derecho a cambiar de opinión:
10.6.1. Cuando le hayamos enviado un kit de examen y cambie de opinión antes de utilizarlo, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos el producto de vuelta o, si es antes, el día en que nos proporcione una prueba de que nos ha enviado el producto de vuelta. Para más información sobre cómo devolvernos un producto, consulte la cláusula 10.1.
10.6.2. En todos los demás casos, le devolveremos el dinero en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión.
11. Si hay algún problema
11.1. Cómo informarnos de los problemas. Si tiene alguna pregunta o queja sobre un kit de examen o los servicios que prestamos, póngase en contacto con nosotros. Puede llamar por teléfono a nuestro equipo de atención al paciente al +44 20 7099 0955 o escribirnos a info@better2know.com 1 Kirkby Lonsdale Business Park, Kendal Road, Kirkby Lonsdale, Carnforth, LA6 2GT, Reino Unido.
11.2. Sus derechos legales. Tenemos la obligación legal de suministrar productos que sean conformes con el presente contrato. Si desea ejercer sus derechos legales a rechazar los productos porque hemos incumplido nuestras obligaciones legales, debe devolvérnoslos por correo. Nosotros correremos con los gastos de envío.
12. Precio y forma de pago
12.1. Dónde encontrar el precio del producto:
12.1.1. Pedidos realizados en línea. El precio del producto (que incluye cualquier IVA aplicable u otros impuestos) será el precio indicado en las páginas de pedido cuando realice su pedido. Tomamos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que el precio del producto que se le comunica es correcto. No obstante, consulte la cláusula 11.2 para saber qué ocurre si descubrimos un error en el precio del producto que ha pedido;
12.1.2. Pedidos realizados por teléfono. Le comunicaremos el precio durante la llamada telefónica.
12.2. Qué ocurre si nos equivocamos de precio. Siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos de los productos que vendemos tengan un precio incorrecto en nuestra página web. Normalmente comprobaremos los precios antes de aceptar su pedido, de modo que, cuando el precio correcto del producto en la fecha de su pedido sea inferior a nuestro precio indicado en la fecha de su pedido, le cobraremos el importe más bajo. Si el precio correcto del producto en la fecha de su pedido es superior al precio que le hemos indicado, nos pondremos en contacto con usted para que nos dé sus instrucciones antes de aceptar su pedido. Si aceptamos y tramitamos su pedido cuando el error en el precio sea obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido razonablemente por usted como un error de precio, podremos resolver el contrato, reembolsarle las cantidades que haya abonado y exigirle la devolución de los productos que le hayamos proporcionado.
12.3. IVA. No se aplica IVA a los kits de examen ni a los servicios de examen, pero puede aplicarse a otros bienes y servicios que ofrecemos.
12.4. Cuándo y cómo debe pagar. Todos los servicios deben pagarse con tarjeta de débito o crédito. Aceptamos pagos con Visa, Maestro, Mastercard, Visa Electron y AMEX. Podemos aceptar el pago en cualquier momento después de enviarle el correo electrónico para confirmar que su pedido ha sido aceptado.
13. Nuestra responsabilidad por pérdidas o daños sufridos por usted
13.1. Somos responsables ante usted de las pérdidas y daños previsibles causados por nosotros. Si no cumplimos estas condiciones, seremos responsables de los daños y perjuicios que sufra como consecuencia previsible del incumplimiento de este contrato o de la falta de diligencia y pericia por nuestra parte. La pérdida o daño es previsible si es obvio que va a ocurrir o si, en el momento de formalizar el contrato, tanto usted como nosotros sabíamos que podía ocurrir, por ejemplo, si lo comentó con nosotros durante el proceso de venta.
13.2. No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad frente a usted cuando sea ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta; y por productos defectuosos en virtud de la Ley de Protección del Consumidor de 1987.
13.3. No somos responsables de las pérdidas comerciales. Los servicios se le prestan a título personal y no en relación con fines empresariales o comerciales. Si utiliza los servicios con fines empresariales o comerciales, no asumiremos ninguna responsabilidad ante usted por lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción de la actividad empresarial o pérdida de oportunidades de negocio.
13.4. Exactitud de los exámenes. No podemos garantizar que los resultados de los exámenes sean precisos al 100%. Pueden dar un resultado «falso negativo» (es decir, indicar erróneamente que no padece una enfermedad) o un resultado «falso positivo» (es decir, indicar erróneamente que padece una enfermedad). Por lo tanto, usted confía en los resultados de los exámenes por su cuenta y riesgo. En la medida en que utilicemos la habilidad y el cuidado razonables en la prestación de los servicios, no podemos hacernos responsables de ninguna pérdida, daño, coste o perjuicio que usted o cualquier otra persona pueda sufrir como consecuencia de un resultado inexacto de un examen.
13.5. Información importante. Confirma que ha leído la información facilitada en nuestra página web y, en caso de realizar una reserva por teléfono, que ha comentado con el asesor de reservas todos los detalles relevantes para la elección de los exámenes que solicita y que ha facilitado con exactitud toda la información que le han solicitado. También reconoce que las enfermedades y/o infecciones de transmisión sexual pueden permanecer indetectables durante varios meses, y se le recomienda que, si tiene alguna duda sobre los resultados de los exámenes que se le realicen, consulte con su propio médico o se ponga en contacto con un miembro de nuestro equipo, que podrá concertar una nueva cita para usted (con un coste adicional).
14. Cómo podemos utilizar su información personal
Cómo podemos utilizar su información personal. Solo utilizaremos su información personal según lo establecido en nuestra política de privacidad.
Todos los datos del examen, incluidos, entre otros, la edad, el sexo, la ubicación, los exámenes y los resultados del examen, siguen siendo de nuestra propiedad..
15. Otros términos importantes
15.1. Podemos transferir este acuerdo a otra persona. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos términos a otra organización. Siempre le informaremos por escrito si esto sucede y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte sus derechos en virtud del contrato.
15.2. Subcontratistas. Podemos subcontratar a un tercero la prestación de todos o parte de los servicios que hemos acordado prestarle. Esto puede incluir, pero no se limita a, las clínicas en las que usted concierta una cita para hacerse un examen y los laboratorios que realizan los análisis de las muestras que usted proporciona. Usted acepta que subcontratemos de este modo la prestación de la totalidad o parte de los servicios.
15.3. Nadie más tiene derechos en virtud de este contrato (salvo alguien a quien usted transmita su garantía). El presente contrato se otorga entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguna de sus cláusulas, excepto en los casos explicados en la cláusula 15.2 respecto a nuestra garantía. Ninguno de los dos tendrá que obtener el acuerdo de ninguna otra persona para poner fin al contrato o introducir cambios en las presentes condiciones.
15.4. Si un tribunal declara ilegal parte de este contrato, el resto seguirá en vigor. Cada uno de los párrafos de estas condiciones opera por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, los demás apartados seguirán en pleno vigor y efecto.
15.5. Aunque tardemos en hacer cumplir este contrato, podremos hacerlo cumplir más adelante. Si no insistimos inmediatamente en que haga algo de lo que está obligado a hacer en virtud de estas condiciones, o si tardamos en tomar medidas contra usted por incumplimiento de este contrato, eso no significará que no tenga que hacer esas cosas y no nos impedirá tomar medidas contra usted en una fecha posterior.
15.6. Qué leyes se aplican a este contrato y dónde puede emprender acciones legales. Estas condiciones se rigen por la legislación inglesa y usted puede emprender acciones legales en relación con los productos ante los tribunales ingleses. Si reside en Escocia, puede emprender acciones legales en relación con los productos ante los tribunales escoceses o ingleses. Si reside en Irlanda del Norte, puede entablar acciones legales en relación con los productos ante los tribunales de Irlanda del Norte o los tribunales británicos.