Niniejsze warunki
1.1. Co obejmują niniejsze warunki. Są to warunki, na jakich dostarczamy zestawy testowe i usługi testów klinicznych.
1.2. Dlaczego należy się z nimi zapoznać. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi warunkami przed złożeniem u nas zamówienia. Te warunki definiują naszą tożsamość, sposób świadczenia usług dla użytkownika, metody zmiany lub rozwiązania umowy, działania w przypadku problemów oraz inne istotne informacje. Jeżeli znajdziesz błąd w tych warunkach, prosimy o kontakt w celu omówienia. Warunki te uznaje się za wiążące, gdy są zredagowane w języku angielskim i nie powinny być tłumaczone przy użyciu automatycznych narzędzi. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności co do znaczenia słów w innym języku, zastosowanie ma wersja angielska.
2. Informacje o nas i jak się z nami skontaktować
2.1. Kim jesteśmy. Jesteśmy Better 2 Know International Limited, spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii. Nasz numer rejestracyjny to 09113180, a nasza siedziba znajduje się pod adresem 1 Kirkby Lonsdale Business Park, Kendal Road, Kirkby Lonsdale, Carnforth, Anglia, LA6 2GT, Wielka Brytania. Nasz zarejestrowany numer VAT to 343 4682 94.
2.2. Jak się z nami skontaktować. Możesz się z nami skontaktować, dzwoniąc do naszego zespołu obsługi klienta pod numer +44 207 099 0955 lub pisząc do nas wiadomość e-mail na adres info@better2know.com lub wysyłając list na adres 1 Kirkby Lonsdale Business Park, Kendal Road, Kirkby Lonsdale, Carnforth, LA6 2GT, Wielka Brytania.
2.3. W jaki sposób my możemy skontaktować się z Tobą. Jeśli będziemy musieli skontaktować się z klientem, zrobimy to telefonicznie lub pisemnie na adres e-mail lub adres pocztowy podany przy składaniu zamówienia.
2.4. „Pisemnie” obejmuje wiadomości e-mail. Kiedy w niniejszych warunkach używamy słowa „pisemnie”, obejmuje to również wiadomości e-mail.
3. Nasza umowa z Tobą
3.1. W jaki sposób przyjmiemy zamówienie
3.1.1. Zamówienia na zestawy testowe składane online lub telefonicznie. Przyjęcie zamówienia przez naszą firmę będzie miało miejsce w chwili wysłania do Ciebie wiadomości e-mail lub SMS potwierdzającej przyjęcie, co będzie równoznaczne z zawarciem umowy między Tobą a nami.
3.1.2. Zamówienia na wizyty w klinice lub inne usługi można składać online lub telefonicznie. Po ustaleniu terminu spotkania, które będzie wygodne dla użytkownika, wyślemy potwierdzenie za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS. Nasze przyjęcie zamówienia następuje z chwilą wysłania potwierdzenia, co jest równoznaczne z zawarciem umowy.
Jeżeli użytkownik zamówił więcej niż jedną usługę, każda z nich zostanie potwierdzona oddzielną wiadomością, więc każde potwierdzenie dotyczy tylko usług wymienionych w danej wiadomości.
3.2. Jeśli nie możemy przyjąć zamówienia. Jeśli nie będziemy w stanie przyjąć zamówienia, poinformujemy o tym klienta i nie obciążymy go opłatą za usługi. Może to być spowodowane brakiem zestawów testowych w magazynie, ograniczeniami w możliwościach laboratoriów przeprowadzających analizy lub zidentyfikowaniem błędu w cenie lub opisie produktu.
3.3. Ograniczenia geograficzne. Nasza strona internetowa jest przeznaczona wyłącznie do promowania naszych produktów w Polsce. Nie jesteśmy zobowiązani do przyjmowania zamówień na adresy poza Polską.
4. Prawa użytkownika do wprowadzania zmian
W przypadku chęci zmodyfikowania zamówionych usług, skontaktuj się z nami. Damy ci znać, czy zmiana jest możliwa. Jeśli uda się ją zrealizować, poinformujemy o ewentualnych zmianach w cenie, terminie dostawy lub innych niezbędnych aspektach wynikających z żądanej modyfikacji i zapytamy o potwierdzenie chęci wprowadzenia zmian. Jeśli nie możemy dokonać zmiany lub konsekwencje wprowadzenia zmiany są dla Ciebie nie do zaakceptowania, będziesz mieć możliwość odstąpienia od umowy (zobacz punkt 9 - Twoje prawo do odstąpienia od umowy). Szczegóły naszej polityki dotyczącej zmian terminów wizyt znajdują się w punkcie 6.
5. Wysyłanie zestawów testowych do użytkownika i zwrot próbek
5.1 Koszty dostawy. Koszt dostawy zestawów testowych zostanie uwzględniony w cenie wyświetlanej na naszej stronie internetowej lub podanej w rozmowie telefonicznej. Będziemy korzystać ze standardowej usługi Royal Mail pierwszej klasy lub poczty lotniczej, chyba że podczas składania zamówienia wybierzesz opcję Royal Mail Special Delivery (lub jej międzynarodowy odpowiednik). W takim przypadku będą obowiązywać dodatkowe opłaty opisane w procesie zamówienia. Należy pamiętać, że ta opcja nie jest dostępna dla wszystkich oferowanych przez nas testów.
5.2. Koszty zwrotu próbek. Cena podana na naszej stronie internetowej lub przekazana telefonicznie nie obejmuje kosztów zwrotu próbki do Polski.
5.3. Zwrot próbek. Podczas zwrotu próbek musisz postępować zgodnie z instrukcjami wydanymi przez przewoźnika, który świadczy taką usługę. Może to obejmować użycie odpowiednich etykiet lub opakowań, deklaracji celnych i/lub umieszczenie przesyłki w określonym automacie pocztowym. Jeśli nie zastosujesz się do tych instrukcji, zwrot próbki do laboratorium testowego może się opóźnić, a próbka może nie nadawać się do testowania. W takich okolicznościach nie będziesz mógł uzyskać zwrotu kosztów.
5.4. Kiedy wyślemy Ci zestawy testowe. Dostarczymy zestawy testowe tak szybko, jak to będzie możliwe, i w każdym przypadku w ciągu 30 dni od dnia przyjęcia zamówienia.
5.5. Czas dostawy zestawów testowych i zwrotu próbek:
5.5.1. Czas potrzebny na:
5.5.1.1. dostarczenie zestawów testowych do domu; oraz
5.5.1.2. na zwrot próbek do laboratorium testowego (niezależnie od tego, czy użyłeś zestawu do samodzielnego testowania, wykonałeś test w klinice, czy skorzystałeś z usługi na wezwanie), mogą mieć wpływ czynniki pozostające poza naszą kontrolą. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia w transporcie zestawu testowego lub próbki, w tym m.in. za opóźnienia podczas transportu przez Royal Mail lub innego przewoźnika (nawet jeśli użyto usługi z możliwością śledzenia lub gwarantowaną dostawą). Należy uwzględnić dodatkowy czas na dostawy do i z krajów spoza Polski. Zobacz także punkt 8.2.
5.5.2. Musisz zwrócić próbki w ciągu 6 miesięcy od daty zakupu zestawu testowego.
5.6. Zmiany przewoźnika. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany przewoźnika i rodzaju usługi używanej w związku z wysyłką zestawów testowych i zwrotem próbek na równoważną alternatywę, jeśli uznamy, że taka zmiana może być dokonana bez negatywnego wpływu na usługi, które świadczymy.
5.7. Jeśli nie ma Cię w domu podczas dostawy zestawów testowych. Jeśli pod Twoim adresem nikt nie może odebrać przesyłki, a produkty nie zmieszczą się w skrzynce pocztowej, będziesz musiał umówić się na ponowną dostawę lub odebrać przesyłkę z lokalnego punktu odbioru. Jeśli nie odbierzesz zestawu testowego w wyznaczonym czasie, może zostać zwrócony do nas, a Ty poniesiesz koszty ponownej dostawy.
6. Zmiana terminu badania w klinice lub w ramach usługi na wezwanie.
6.1. W przypadku konieczności zmiany terminu wizyty. Dołożymy wszelkich starań, aby pobrać próbki od użytkownika w ustalonym czasie, dniu i miejscu. W mało prawdopodobnym wypadku konieczności zmiany terminu spotkania, poinformujemy cię o tym z możliwie największym wyprzedzeniem. Zaproponujemy nowe godziny lub miejsca odbioru próbek. Jeżeli jednak nie uda się znaleźć terminu odpowiadającego obu stronom, masz prawo do rozwiązania umowy, a my zobowiązujemy się do zwrotu opłaty za usługę.
6.2. Jeśli chcesz zmienić termin wizyty. Jeśli chcesz zmienić godzinę, datę lub miejsce wizyty, postaraj się powiadomić nas o tym z takim wyprzedzeniem, jakie jest możliwe w danych okolicznościach. Jeśli powiadomisz nas z wyprzedzeniem dłuższym niż 48 godzin przed uzgodnionym terminem badania, zmienimy termin bez żadnych opłat. Jeśli powiadomisz nas z 48-godzinnym lub krótszym wyprzedzeniem przed uzgodnionym terminem testu (lub nie stawisz się na wizytę bez powiadomienia), możemy obciążyć Cię opłatą administracyjną w wysokości PLN250. Jeżeli po upływie terminu spotkania zechcesz je zmienić, nie mamy obowiązku tego dokonać, chyba że ponownie opłacisz wizytę w pełnej wysokości. W przypadku zmiany terminu wizyty i późniejszej decyzji o jej odwołaniu lub nieobecności na umówionej wizycie, nie ma możliwości zwrotu pieniędzy. Nieobecność na umówionej wizycie wymaga zapoznania się z sekcją 10.5.2 naszego regulaminu.
7. Świadczenie usług testowych
7.1. Dostarczenie informacji. Podczas składania zamówienia możemy poprosić Cię o informacje dotyczące okresu inkubacji chorób, na które chcesz się przetestować. To Twoja odpowiedzialność, aby dostarczyć prawdziwe informacje. Jeśli nie dostarczysz prawidłowych danych, wynik testu może być niedokładny. W przypadku niepodania prawidłowych informacji:
7.1.1. jeśli zmienisz zdanie odnośnie przeprowadzenia testu, zobacz paragrafy 9.3 do 9.6;
7.1.2. jeśli umówisz się na wizytę w klinice, a klinika odmówi wykonania testu z powodu braku dokładnych informacji, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości £125.00, a my nie będziemy zobowiązani do zapewnienia ponownego testu ani wizyty.
7.2. Zgoda na testowanie. Jeśli umówisz się na test w klinice lub poprzez usługę na wezwanie, wyrażasz zgodę na procedurę pobierania próbek związaną z tym testem oraz na przeprowadzenie odpowiedniej analizy klinicznej w wybranym przez nas laboratorium. Wszystkie nasze laboratoria posiadają odpowiednie akredytacje. Akredytacja jest dostępna na żądanie. W przypadku zdarzenia, które mogłoby zagrozić bezpieczeństwu osób obsługujących próbkę (np. ukłucie igłą), wyrażasz zgodę na przetestowanie Twojej próbki na obecność HIV i innych patogenów. Dodatkowo, zgadzasz się, aby wyniki tych dodatkowych testów mogły zostać udostępnione, aby zapewnić odpowiednią pomoc i leczenie osobom dotkniętym tym zdarzeniem.
7.3. Nagły przypadek medyczny. Jeśli umówisz się na test w klinice lub poprzez usługę na wezwanie i doświadczysz nagłego przypadku medycznego, np. omdlenia, możemy wezwać służby ratunkowe. W takim przypadku będziemy musieli ujawnić im szczegóły dotyczące okoliczności zdarzenia, zgodnie z ich prośbą. Rezerwując test, wyrażasz zgodę na takie ujawnienie.
7.4. Wycofanie zgody. Jeśli chcesz wycofać którąkolwiek ze zgód określonych w paragrafach 7.1, 7.2 lub 7.3, zobacz paragrafy 9.3 do 9.6, które określają Twoje prawo do zmiany decyzji dotyczącej usług, lub paragraf 9.7, który ma zastosowanie, jeśli chcesz zakończyć umowę między nami, ale nie masz takiego prawa.
7.5. Prawo do odmowy przetwarzania. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przetworzenia zestawu testowego, który został nam zwrócony, jeśli naszemu laboratorium dostarczono go ponad 6 miesięcy po dacie wysyłki.
8. Dostarczanie wyników testów
8.1. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia niezależne od nas. Jeśli dostarczenie wyników testów jest opóźnione z powodu zdarzenia niezależnego od nas, podejmiemy odpowiednie kroki, aby zminimalizować skutki opóźnienia. Pod warunkiem, że podejmiemy te działania, nie będziemy odpowiedzialni za jakiekolwiek koszty, wydatki ani inne straty lub szkody, które mogą wyniknąć z opóźnienia spowodowanego przez takie zdarzenie. Jeśli istnieje ryzyko znaczącego opóźnienia, możesz skontaktować się z nami, aby zakończyć umowę i otrzymać zwrot kosztów za usługi, za które zapłaciłeś, ale których nie otrzymałeś.
8.2. Podane daty są jedynie szacunkowe. Wszelkie daty podane na naszej stronie internetowej, przez telefon lub w potwierdzeniu zamówienia są jedynie szacunkowym terminem dostarczenia zestawu testowego lub otrzymania wyników testu. Pod warunkiem, że wypełnimy nasze obowiązki wynikające z paragrafu 8.1, nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek koszty, wydatki ani inne straty lub szkody, które mogą wyniknąć z opóźnienia.
8.3. Dokładność wyników testu zależy od prawidłowego użycia zestawów testowych. Akceptujesz, że Twoim obowiązkiem jest przestrzeganie wszystkich instrukcji zawartych w zestawie testowym. W przypadku nieprzestrzegania instrukcji dotyczących korzystania z zestawu, wynik testu może nie być dokładny. Musisz również dostarczyć wystarczającą próbkę do testowania zgodnie z podanymi instrukcjami. Jeśli nie dostarczysz wystarczającej próbki, nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia Ci nowego zestawu, a jeśli chciałbyś powtórzyć test, musisz zakupić nowy zestaw.
8.4. Możemy wstrzymać dostawę, jeśli nie zapłacisz. Jeśli nie zapłacisz za usługi w terminie (patrz paragraf 12.4), możemy wstrzymać dostawę usług do momentu uregulowania zaległych płatności. Skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię o wstrzymaniu dostawy.
9. Twoje prawa do zakończenia umowy
9.1. Możesz zakończyć umowę z nami. Twoje prawa do zakończenia umowy zależą od tego, co kupiłeś, czy jest coś nieprawidłowego w dostarczonych przez nas usługach oraz od momentu, w którym zdecydujesz się zakończyć umowę:
9.1.1. Jeśli chcemy zmienić termin wizyty i nie ma możliwości ustalenia wspólnie dogodnego terminu. Patrz paragraf 6.1.
9.1.2. Jeśli dostarczamy coś wadliwego lub błędnie opisaliśmy usługę, możesz mieć prawo do zakończenia umowy. Patrz paragraf 11.2;
9.1.3. Jeśli chcesz zakończyć umowę z powodu czegoś, co zrobiliśmy lub co zapowiedzieliśmy, że zrobimy, patrz paragraf 9.2
9.1.4. Jeśli po prostu zmieniłeś zdanie na temat produktu, patrz paragrafy 9.3 do 9.6. Możesz mieć prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli znajdujesz się w okresie odstąpienia, jednak mogą zostać zastosowane pewne potrącenia.
9.1.5. We wszystkich innych przypadkach (jeśli nie zrobiliśmy niczego złego i nie masz prawa do zmiany zdania), patrz paragraf 9.7.
9.2. Zakończenie umowy z powodu czegoś, co zrobiliśmy lub co zamierzamy zrobić.
Jeśli kończysz umowę z powodów wymienionych w punktach 9.2.1 do 9.2.4 poniżej, umowa zakończy się natychmiast, a my zwrócimy Ci pełną kwotę za wszelkie usługi, które nie zostały dostarczone. W pewnych okolicznościach możesz mieć również prawo do odszkodowania. Powody te to:
9.2.1. poinformowaliśmy Cię o błędzie w cenie lub opisie zamówionych usług i nie chcesz kontynuować zamówienia;
9.2.2. istnieje ryzyko, że dostawa usług może być znacząco opóźniona z powodu zdarzeń niezależnych od nas;
9.2.3. wstrzymaliśmy dostawę usług z powodów technicznych lub powiadomiliśmy Cię, że zamierzamy to zrobić, w każdym przypadku na okres dłuższy niż miesiąc; lub
9.2.4. masz prawo zakończyć umowę z powodu czegoś, co zrobiliśmy źle.
9.3. Skorzystanie z prawa do zmiany zdania (Rozporządzenie o umowach konsumenckich 2013). W przypadku większości towarów i usług kupowanych online masz prawo do zmiany zdania w ciągu 14 dni i otrzymania zwrotu pieniędzy. Te prawa, wynikające z Rozporządzenia o umowach konsumenckich 2013 oraz sposób ich egzekwowania, są bardziej szczegółowo wyjaśnione poniżej.
9.4. Twoje prawo do zmiany zdania: zestawy testowe. Jeśli zamówisz u nas zestaw testowy, nie zwrócimy Ci następujących kwot, jeśli zmienisz zdanie po przygotowaniu lub wysyłce zestawu:
9.4.1. Zestawy do testów na zdrowie seksualne: kwota £15.00;
9.4.2. Zestawy do testów zdrowotnych i testów dobrego samopoczucia: kwota £15.00.
9.5. Twoje prawo do zmiany zdania: usługi testowe. Nie masz prawa do zmiany zdania i otrzymania zwrotu w przypadku usług, które zostały już wykonane, nawet jeśli okres odstąpienia nadal trwa.
9.6. Ile mam czasu na zmianę zdania? Czas na zmianę zdania zależy od tego, co zamówiłeś.
9.6.1. Jeśli zamówiłeś usługi testowe, ale nie zestaw testowy (na przykład umówiłeś się na test w klinice lub za pośrednictwem naszej usługi na wezwanie), masz 14 dni od dnia, w którym wysłaliśmy Ci e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
9.6.2. Jeśli zamówiłeś zestaw testowy, masz 14 dni na zmianę zdania, licząc od dnia po otrzymaniu zestawu przez Ciebie (lub wskazaną przez Ciebie osobę). W przypadku zamówienia składającego się z kilku dostaw, okres 14 dni zaczyna się od dnia następującego po otrzymaniu ostatniej z nich. po otrzymaniu ostatniej dostawy. Koszt zwrotu towaru ponosisz Ty.
W każdym przypadku, po zakończeniu usługi nie możesz zmienić zdania, nawet jeśli okres odstąpienia od umowy nadal obowiązuje. Jeśli zdecydujesz się anulować zamówienie po rozpoczęciu usługi, będziesz zobowiązany do zapłaty za usługi wykonane do momentu poinformowania nas o swojej decyzji – szczegóły na temat anulowanych wizyt znajdziesz w punkcie 10.5.2.
9.7. Zakończenie umowy, gdy nie jesteśmy odpowiedzialni i nie przysługuje Ci prawo do zmiany zdania. Nawet jeśli nie jesteśmy odpowiedzialni i nie masz prawa do zmiany zdania, możesz zakończyć umowę przed jej zakończeniem, ale może być konieczne zapłacenie odszkodowania. Umowa na usługi testowe jest zakończona, gdy zrealizujemy wszystkie usługi i dokonasz płatności. Jeśli chcesz zakończyć umowę przed jej zakończeniem, mimo że nie jesteśmy odpowiedzialni, skontaktuj się z nami, aby nas o tym poinformować. Umowa zakończy się natychmiast, a my zwrócimy Ci wszystkie opłacone kwoty za niewykonane usługi (oraz, jeśli dotyczy, za zestawy testowe), jednak możemy potrącić z tej kwoty (lub, jeśli nie dokonałeś płatności z góry, obciążyć Cię) odpowiednią kwotę jako odszkodowanie za koszty, które poniesiemy w związku z zakończeniem umowy. Może to obejmować koszt dostarczonego zestawu testowego, koszt wizyty w klinice lub usługi na wezwanie, oraz/lub koszt analizy Twoich próbek.
10. Jak zakończyć umowę z nami (włączając w to zmianę zdania)
10.1. Poinformuj nas, że chcesz zakończyć umowę. Aby zakończyć umowę z nami, poinformuj nas o tym w następujący sposób:
10.1.1. Telefonicznie lub e-mailem. Zadzwoń do działu obsługi klienta pod numer +44 20 7099 0955 lub wyślij wiadomość e-mail na adres info@better2know.com. Podaj swoje imię i nazwisko, numer PIN, adres, szczegóły zamówienia oraz, jeśli to możliwe, numer telefonu i adres e-mail.
10.1.2. Przez internet. Wypełnij ten formularz i wyślij nam go na adres e-mail.
10.1.3. Pocztowo. Wydrukuj ten formularz i wyślij nam go pod adres wskazany w formularzu. Lub po prostu napisz do nas na ten adres, podając szczegóły dotyczące zakupionego towaru, daty zamówienia lub otrzymania oraz swoje imię i nazwisko oraz adres.
10.2. Zwrot zestawów testowych po zakończeniu umowy. Jeśli zakończysz umowę z jakiegokolwiek powodu po wysłaniu produktów do Ciebie lub ich otrzymaniu, musisz je zwrócić do nas. Należy je odesłać na adres: 1 Kirkby Lonsdale Business Park, Kendal Road, Kirkby Lonsdale, Carnforth, Anglia, LA6 2GT, Wielka Brytania. Jeśli korzystasz z prawa do odstąpienia od umowy, musisz odesłać produkty w ciągu 14 dni od momentu poinformowania nas o chęci zakończenia umowy.
10.3. Kiedy pokryjemy koszty zwrotu. Pokryjemy koszty zwrotu:
10.3.1. jeśli zestawy testowe są wadliwe lub niezgodne z opisem;
10.3.2. jeśli zakończysz umowę z powodu zmian w usługach lub warunkach, błędu w cenie lub opisie, opóźnienia wynikającego z okoliczności poza naszą kontrolą, lub z powodu Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w wyniku naszego działania.
We wszystkich innych przypadkach (w tym, gdy korzystasz z prawa do odstąpienia od umowy) musisz pokryć koszty zwrotu.
10.4. Jak dokonamy zwrotu pieniędzy. W przypadku zwrotu, dokonamy go metodą, którą użyto do płatności. Możemy jednak dokonać potrąceń od kwoty zwrotu, zgodnie z poniższymi zapisami.
10.5. Potrącenia od zwrotu, jeśli korzystasz z prawa do odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z prawa do odstąpienia od umowy:
10.5.1. Możemy dokonać potrącenia w odniesieniu do zestawów testowych, jak określono w punkcie 9.4.
10.5.2. Możemy pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą wartości usług świadczonych do momentu, gdy poinformujesz nas o zmianie decyzji. Potrącenie będzie proporcjonalne do zakresu wykonanych usług. Jeśli zarezerwowałeś wizytę w klinice lub skorzystałeś z usługi na wezwanie i poinformujesz nas o zmianie decyzji na więcej niż 48 godzin przed planowaną wizytą, możemy odliczyć 250 PLN za organizację wizyty. Jeśli powiadomisz nas o zmianie decyzji na mniej niż 48 godzin przed wizytą, możemy potrącić pełną opłatę za koszty organizacji wizyty. W przypadku rezerwacji wizyty na mniej niż 48 godzin przed planowanym terminem również możemy potrącić pełną kwotę związanych z nią kosztów.
10.5.3. Maksymalny zwrot kosztów dostawy wyniesie tyle, ile kosztowałaby najtańsza oferowana przez nas opcja dostawy. Na przykład, jeśli oferujemy dostawę zestawu testowego za pośrednictwem standardowej usługi Royal Mail First Class w niższej cenie, ale wybierzesz droższą opcję dostawy w ciągu 24 godzin, zwrócimy Ci jedynie kwotę, jaką zapłaciłbyś za tańszą opcję dostawy.
10.6. Termin realizacji zwrotu. Dokonamy wszelkich należnych zwrotów tak szybko, jak to możliwe. Jeśli korzystasz z prawa do odstąpienia od umowy:
10.6.1. W przypadku, gdy wysłaliśmy Ci zestaw testowy i zmieniłeś zdanie przed jego użyciem, zwrot zostanie dokonany w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy od Ciebie produkt z powrotem lub, jeśli wcześniej, od dnia, w którym dostarczysz nam dowód wysyłki produktu do nas. Aby uzyskać informacje na temat zwrotu produktu, zobacz punkt 10.1.
10.6.2. We wszystkich innych przypadkach zwrot zostanie dokonany przez nas w ciągu 14 dni od momentu, w którym poinformowałeś nas o zmianie decyzji. Jeśli pojawi się problem
11.1. Jak zgłaszać problemy. Jeśli masz pytania lub skargi dotyczące zestawu testowego lub świadczonych usług, prosimy o kontakt z nami. Możesz zadzwonić do naszego zespołu obsługi pacjentów pod numer +44 20 7099 0955 lub napisać do nas na adres info@better2know.com, 1 Kirkby Lonsdale Business Park, Kendal Road, Kirkby Lonsdale, Carnforth, LA6 2GT, Wielka Brytania.
11.2. Twoje prawa. Jesteśmy prawnie zobowiązani do dostarczania produktów zgodnych z umową. Jeśli chcesz skorzystać ze swoich praw do odrzucenia produktów z powodu naruszenia naszych obowiązków prawnych, musisz je do nas odesłać. Pokryjemy koszty wysyłki.
12. Cena i płatność
12.1. Gdzie znaleźć cenę produktu:
12.1.1. Zamówienia składane online. Cena produktu (w tym wszelkie stosowne podatki VAT lub inne podatki) będzie taka, jak wskazana na stronach zamówienia w chwili składania zamówienia. Dokładamy wszelkich starań, aby cena podana przez nas była poprawna. Jednak prosimy o zapoznanie się z punktem 11.2, aby dowiedzieć się, co się stanie, jeśli zauważymy błąd w cenie zamówionego produktu.
12.1.2. Zamówienia składane telefonicznie. Podczas rozmowy telefonicznej podamy Ci cenę.
12.2. Co się stanie, jeśli źle określimy cenę. Może się zdarzyć, że mimo naszych najlepszych starań, niektóre produkty sprzedawane na naszej stronie internetowej mogą być źle wycenione. Zazwyczaj sprawdzamy ceny przed zaakceptowaniem zamówienia, aby w przypadku, gdy prawidłowa cena produktu w dniu zamówienia jest niższa od naszej podanej ceny, naliczyć niższą kwotę. Jeśli prawidłowa cena produktu w dniu zamówienia jest wyższa niż podana, skontaktujemy się z Tobą, aby uzyskać Twoje instrukcje przed zaakceptowaniem zamówienia. Jeśli zaakceptujemy i przetworzymy Twoje zamówienie, a błąd cenowy jest oczywisty i mógłbyś rozsądnie uznać go za pomyłkę, zastrzegamy sobie prawo do zakończenia umowy, zwrócenia Ci wszelkich wpłaconych kwot oraz żądania zwrotu dostarczonych towarów.
12.3. VAT. VAT nie jest naliczany na zestawy testowe i usługi testowe, ale może być naliczany na inne towary i usługi, które oferujemy.
12.4. Kiedy i jak musisz zapłacić. Wszystkie usługi muszą być opłacane kartą debetową lub kredytową. Akceptujemy płatności kartami Visa, Maestro, Mastercard, Visa Electron i AMEX. Możemy pobrać płatność w dowolnym momencie po wysłaniu e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia.
13. Nasza odpowiedzialność za straty lub szkody poniesione przez Ciebie
13.1. Jesteśmy odpowiedzialni za przewidywalne straty i szkody spowodowane przez nas. Jeśli nie spełnimy tych warunków, ponosimy odpowiedzialność za straty lub szkody, które poniesiesz w wyniku przewidywalnych konsekwencji naszego naruszenia umowy lub braku należytej staranności i umiejętności. Straty lub szkody są przewidywalne, jeśli są oczywiste lub jeśli w momencie zawarcia umowy zarówno my, jak i Ty byliśmy świadomi, że mogą wystąpić, na przykład, jeśli zostały omówione podczas procesu sprzedaży.
13,2. Nie wyłączamy ani nie ograniczamy w żaden sposób naszej odpowiedzialności wobec Ciebie, jeśli byłoby to niezgodne z prawem. Obejmuje to odpowiedzialność za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowane naszym niedbalstwem lub niedbalstwem naszych pracowników, agentów lub podwykonawców; za oszustwo lub fałszywe przedstawienie; oraz za wady produktów zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów z 1987 roku.
13.3. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty w działalności gospodarczej. Usługi są świadczone wyłącznie w Twojej osobistej sprawie, a nie w celach biznesowych lub komercyjnych. Jeśli korzystasz z usług w związku z działalnością biznesową lub komercyjną, nie ponosimy odpowiedzialności za utratę zysku, utratę biznesu, przerwy w działalności ani utratę okazji biznesowej.
13.4. Dokładność testów. Nie możemy gwarantować, że wyniki testów będą w 100% dokładne. Mogą one dać wynik "fałszywie negatywny" (czyli błędnie sugerować, że nie masz schorzenia) lub wynik "fałszywie pozytywny" (czyli błędnie sugerować, że masz schorzenie). W związku z tym korzystasz z wyników testów na własne ryzyko. Dopóki działamy z należytą starannością i kompetencją w świadczeniu usług, nie ponosimy odpowiedzialności za żadne straty, szkody, koszty czy inne krzywdy, które mogą wyniknąć z niedokładnych wyników testów dla Ciebie lub innych osób.
13.5. Ważne informacje. Potwierdzasz, że przeczytałeś informacje zamieszczone na naszej stronie internetowej, a jeśli dokonywałeś rezerwacji telefonicznie, że omówiłeś z doradcą rezerwacyjnym wszystkie szczegóły związane z wyborem testów, o które prosisz, oraz dokładnie przekazałeś wszystkie wymagane informacje. Przyjmujesz również do wiadomości, że choroby przenoszone drogą płciową i/lub infekcje mogą pozostawać niewykryte przez kilka miesięcy i zaleca się, aby w przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do wyników testów skonsultować się z własnym lekarzem lub skontaktować się z członkiem naszego zespołu, który będzie mógł umówić kolejną wizytę (za dodatkową opłatą).
14. W jaki sposób możemy wykorzystywać dane osobowe użytkownika
W jaki sposób możemy wykorzystywać dane osobowe użytkowników. Będziemy wykorzystywać dane osobowe użytkownika wyłącznie w sposób określony w naszej polityce prywatności.
Wszystkie dane testowe, w tym między innymi wiek, płeć, lokalizacja, testy i wyniki testów pozostają naszą własnością.
15. Inne ważne warunki
15.1. Możemy przenieść niniejszą umowę na kogoś innego. Możemy przenieść nasze prawa i obowiązki wynikające z niniejszych warunków na inną organizację. Zawsze poinformujemy użytkownika na piśmie, jeśli tak się stanie i zapewnimy, że przeniesienie nie wpłynie na jego prawa wynikające z umowy.
15.2. Podwykonawcy. Możemy powierzyć wykonanie całości lub części usług, do których się zobowiązaliśmy, podmiotowi trzeciemu. Obejmuje to między innymi kliniki, w których użytkownik może umówić się na badania, oraz laboratoria, które analizują dostarczone próbki. Klient wyraża zgodę na podzlecanie przez nas świadczenia całości lub części usług w ten sposób.
15.3. Nikt poza Tobą nie posiada praw wynikających z tej umowy (z wyjątkiem osób, którym przekazujesz swoją gwarancję). Umowa ta została zawarta wyłącznie między Tobą a nami. Żadna inna osoba nie ma prawa egzekwować jakichkolwiek warunków tej umowy, poza sytuacjami opisanymi w punkcie 15.2 dotyczącym naszej gwarancji. Żadna ze stron nie będzie musiała uzyskać zgody jakiejkolwiek innej osoby w celu zakończenia umowy lub wprowadzenia jakichkolwiek zmian w niniejszych warunkach
15.4. Jeżeli sąd uzna jakąkolwiek część tej umowy za nielegalną, reszta nadal będzie obowiązywać. Każdy z paragrafów tych warunków funkcjonuje niezależnie. W przypadku, gdy sąd lub właściwy organ stwierdzi, że któryś z nich jest niezgodny z prawem, pozostałe paragrafy zachowają swoją ważność.
15.5. Nawet jeśli opóźnimy egzekwowanie niniejszej umowy, to nadal będziemy mogli ją egzekwować w przyszłości. Jeżeli nie zażądamy od Ciebie natychmiastowego spełnienia zobowiązań wynikających z tych warunków, lub jeśli opóźnimy działania prawne przeciwko Tobie za naruszenie umowy, nie oznacza to zwolnienia Cię z tych obowiązków, ani nie będzie to przeszkodą do podjęcia przez nas kroków prawnych w późniejszym czasie.
15.6. Prawo obowiązujące w ramach niniejszej umowy oraz miejsce ewentualnych postępowań sądowych. Niniejsze warunki podlegają prawu angielskiemu, a wszelkie postępowania sądowe dotyczące produktów mogą być wszczynane przed sądami w Anglii. Jeśli mieszkasz w Szkocji, możesz wszcząć postępowanie sądowe dotyczące produktów przed sądami szkockimi lub angielskimi. Jeśli mieszkasz w Irlandii Północnej, możesz wszcząć postępowanie przed sądami północnoirlandzkimi lub angielskimi.